理性表达诉求，莫让无边界感的“许愿”挤占了真正急难愁盼的通道。（漫画：邓尧文字：陈星晓）

编者按：方寸漫画，观世间百态。8月6日起，红网时刻新闻推出《画外音》新闻漫画评论栏目。

影视里，画外音是镜头外的声响；漫画中，它是画幅边界之外的潜台词。栏目以单幅漫画为表达载体，聚焦热点事件与核心议题，用极简视觉符号剖开时代切面。画面不道尽所有，那些留在空白处的思考，等待你我共同去补全。

近日，“市民拨打12345投诉月亮太亮干扰睡眠”登上热搜，引发关注。

“有事就打12345”，已经成为了很多人的口头禅，但也导致部分市民把这条政务便民热线当成了“万能许愿池”，从天气太热请求人工降雨，考试没考好需要重新组织，到要求协调升职涨薪……此类超出公共服务处置范畴的诉求，消耗接线受理，工单流转、基层处置的人力与公共资源，更挤占真正困难群众的求助通道。

《全国政务热线发展研究报告（2025）》显示，2025年全国范围内全渠道诉求量较上年上升11.8%，单座席年均承接来电11400通。自2024年以来，内蒙古包头市、甘肃陇南市、青海西宁市等多地政务热线都曾公布不合理不合规诉求案例。

公共服务有温度，但不等于无底线兜底。公民理性表达诉求，把握诉求的“边界感”，让公共资源精准回应急难愁盼。

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